Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — YB COSMETICS

1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, en envoyant une déclaration claire à :

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

2. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose du délai légal pour renvoyer les produits concernés.

Les produits doivent être manipulés avec le soin nécessaire pour permettre d’en vérifier la nature et les caractéristiques.

Le client peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.

Pour organiser un retour, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

3. Exception d’hygiène applicable à certains produits

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons et qui ont été descellés après la livraison, conformément aux conditions légales.

Cette exception est appréciée selon la nature du produit et son conditionnement. Elle ne signifie pas que tous les produits de beauté sont systématiquement exclus du droit de rétractation.

Elle ne s’applique pas aux demandes relevant d’un défaut ou d’une non-conformité du produit.

4. Remboursements

Lorsqu’une rétractation valable est exercée, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal.

Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la réglementation le prévoit. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client avec son numéro de commande et, si possible, des photographies.

YB Cosmetics étudiera la demande et proposera la prise en charge prévue par la réglementation applicable.

Les garanties légales et les droits du consommateur restent pleinement applicables.

6. Contact

YB Cosmetics
Adresse de retour : 13 Square Yves Farge, 78190 Trappes, France

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse non confirmée par le service client.